Open IT Group

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Cabreúva - SP

12/12/2025 às 20:34

ID: 234629281

Sou cliente da Open It e havia trocado para esta operadora de internet buscando um serviço estável e que tivesse suporte 24 horas. Hoje de manhã, fiquei sem sinal de internet, com luz LOS acendendo no roteador. Nada mudou com o procedimento de desligar, aguardar e religar. Em contato por Whats App, veio a mensagem automática "Prezado(a) cliente, informamos que nesta sexta-feira, 12 de dezembro, nossa equipe estará participando da confraternização da empresa. Por este motivo, nosso atendimento estará suspenso das 10:00 às 19:00. Agradecemos a compreensão". Depois de um tempo, recebi uma outra mensagem informando um atendimento sem horário definido, em até 24 horas. Somos dependentes da internet, inclusive para TV, é esse não atendimento por 9 horas num dia útil certamente prejudicou mais ainda a possibilidade de resolução do problema. Já que teoricamente o atendimento estava suspenso até 19 horas (que seria o fim da confraternização), entrei em contato, mas, além de mensagens automáticas e inócuas, não recebi resposta alguma. Tinham dado pela manhã um prazo de 24 horas para atendimento, que não deverá ser cumprido, visto que já é noite e o prazo encerra por volta de 7:20 da próxima manhã. Sinto que fui prejudicado e considero muito descaso da empresa, uma situação [Editado pelo Reclame Aqui].