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Cabreúva - SP

09/02/2026 às 11:25

ID: 240185381

Quero registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet contratado.
Recentemente, minha internet caiu e fiquei 3 dias consecutivos sem conexão, sendo que o prazo informado pela empresa para solução é de até 24 horas, o que não foi cumprido. Após a visita técnica, o problema da fibra foi supostamente resolvido, porém o cabo foi deixado jogado no quintal, de forma inadequada e sem qualquer cuidado.
Não chegou a completar uma semana após o reparo e, novamente, a internet passou a apresentar falhas. Já estou há mais 3 dias sem internet e o serviço quando funciona de é de forma instável, com quedas constantes e lentidão excessiva, o que prejudica diretamente minha rotina e meu trabalho.
Além disso, enfrento dificuldades no atendimento:
- Não há agendamento prévio de visitas técnicas;
- As mensagens são enviadas em cima da hora, desconsiderando que também temos compromissos profissionais;
- O suporte não resolve o problema dentro do prazo prometido.

Ressalto que meus pagamentos estão sempre em dia e nunca houve atraso, portanto espero receber um serviço compatível com o que é cobrado.
Solicito uma solução definitiva, com reparo adequado da instalação e normalização do serviço, ou uma posição clara sobre o que será feito para evitar que esse problema continue se repetindo.

Aguardo retorno com urgência.