Instabilidade da internet, agendamentos não cumpridos e descaso com o cliente
Resolvido
Cabreúva - SP
13/12/2025 às 10:23
ID: 234659975
Instalamos internet em casa e no mesmo dia já mostrou instabilidade. Abrimos um chamado para que um técnico viesse na residência e por 4 vezes seguidas o técnico agendou e não apareceu. Falávamos direto com o técnico e agendava e o mesmo desmarcava e agendava novamente. Desistimos e solicitamos o cancelamento, porém, a cidade onde moramos não tem outras opções de internet, e decidimos tentar mais uma vez com a Open IT. Mais um arrependimento, a internet não funciona, novamente vários chamados, e novamente o técnico agenda conosco e não comparece. Ao todo já são 10 dias com uma internet que não funcionou NENHUM dia, e várias tentativas de agendamento com o técnico sem sucesso. Parece que por saberem que a cidade não tem muitas opções, eles tratam com descaso o cliente. Ainda estamos aguardando a solução e infelizmente sem retorno
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:07
Boa tarde , Rafael tudo bem ?
Pedimos desculpas pelo transtorno , espero que tenhamos resolvido o problemas !
Qualquer duvida estamos a disposição na central de atendimento .
11-3777-5746
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 13:11
O técnico retornou e trocou o modem de internet reutilizado por um novo, o problema se encontrava nele, nesse novo não houve nenhuma queda na internet, aparelho funcionando 100%.
Outro feedback é no atendimento via WhatsApp, na segunda vez que abri chamado, a pessoa (Thaynara) me deu prazo de 24 h para um técnico entrar em contato, não entraram, abri novo chamado e a pessoa (Luis) disse que o prazo do problema solicitado era de 72 h, que seria de problema de conexão, porém nesse mesmo dia foi solucionado.
Obrigado por resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8