Open IT Group

Reclamar dessa empresa

Cabreúva - SP

26/02/2026 às 16:46

ID: 241785569

No dia 23 realizei a contratação do serviço de internet da Open It. Meu vizinho efetuou a contratação exatamente no mesmo dia.
Deixo claro que meu pedido ainda está dentro do prazo informado pela empresa, portanto minha reclamação não é por atraso contratual. O problema é a priorização injustificada da instalação do meu vizinho, enquanto o meu pedido permaneceu em ordem de serviço.
Não houve qualquer explicação prévia, comunicação ou justificativa clara sobre essa diferença de tratamento entre dois clientes que contrataram no mesmo dia. Independentemente de critérios internos de logística, é no mínimo questionável que um pedido seja executado antes do outro sem transparência sobre o motivo.
A situação transmite falta de organização e ausência de critério objetivo na definição da ordem de atendimento. Como cliente, é desconfortável perceber que não há clareza sobre como essas prioridades são estabelecidas.
Já busquei esclarecimentos diretamente com a empresa, porém não recebi uma justificativa concreta que explicasse essa antecipação.
Solicito um posicionamento formal da empresa esclarecendo quais critérios foram utilizados para priorizar a instalação do outro cliente e não a minha, mesmo com contratação na mesma data.
Aguardo retorno com explicação clara e objetiva.