Ineficácia do tratamento de depilação a laser devido a falhas na clínica e propaganda enganosa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 23:26
ID: 239152197
Em 2023, adquiri um pacote de 10 sessões de depilação a laser, no valor aproximado de R$ 1.600,00, após forte insistência das funcionárias da clínica, que me garantiram que os pelos desapareceriam de forma definitiva ou quase definitiva ao final do tratamento, conforme promessa feita verbalmente no momento da venda.
Nas três primeiras sessões, realizadas corretamente e com regularidade mensal, obtive excelente resultado, com desaparecimento quase total dos pelos.
A partir da terceira sessão, a clínica passou a trocar a máquina diversas vezes (ao menos três equipamentos diferentes), alegando problemas técnicos, falta de luz, falta de máquina disponível e até falta de ar-condicionado, o que ocasionou cancelamentos frequentes e grandes atrasos entre as sessões.
O tratamento, que deveria ocorrer a cada 30 dias, passou a ter intervalos de até 3 meses, fazendo com que os pelos crescessem de forma intensa e contínua durante todo o período.
Como consequência direta dessa falha na prestação do serviço, todo o restante do tratamento se tornou ineficaz, comprometendo completamente o resultado final.
Finalizei o pacote e, passados 7 meses desde a última sessão, meus pelos crescem em até 2 dias após a depilação, o que é totalmente incompatível com qualquer resultado esperado de depilação a laser.
Fui convocada para três avaliações presenciais, gerando gastos com transporte, e em todas foi confirmado que eu precisaria de mais sessões. Ainda assim, a empresa não oferece solução, não responde minhas tentativas de contato e ignora minhas solicitações.
Ressalto que não se trata de manutenção comum, mas sim de falha evidente no serviço, agravada por trocas de equipamentos, interrupções frequentes e descumprimento do cronograma prometido.
Diante disso, solicito uma solução amigável, sendo ela:
reembolso proporcional ou integral do valor pago, ou
concessão de sessões adicionais suficientes para corrigir o problema, sem custo algum.
Caso não haja retorno, informo que já busquei orientação jurídica e estou preparada para levar o caso às vias judiciais, com base no Código de Defesa do Consumidor, por propaganda enganosa e falha na prestação do serviço
Estou tentando claramente que seja resolvido da melhor forma pra ambas as partes.