OpenLaser Depilação

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

14/06/2026 às 11:21

ID: 251338329

Contratei um pacote de depilação a laser na unidade Open Laser Tamboré, localizada no Shopping Tamboré, para as regiões de virilha, perianal e axilas. Atualmente já estou na 7 parcela do contrato e, até o momento, realizei apenas 3 sessões.

Na minha primeira sessão, realizada em *****, sofri uma queimadura causada pelo procedimento. Assim que identifiquei as lesões, iniciei o uso de Bepantol Derma, conforme orientação da própria unidade. Em *****, entrei em contato por WhatsApp, relatei o ocorrido e enviei fotos da queimadura.

Na ocasião, fui atendida pela responsável da unidade, *****, que informou que a empresa não arcaria com eventual tratamento dermatológico indicado por um médico, mas que realizaria o reembolso das pomadas utilizadas para tratar a queimadura. Seguindo essa orientação, comprei duas unidades do produto com recursos próprios e enviei as notas fiscais conforme solicitado.

Desde então, entrei em contato diversas vezes cobrando esse reembolso. Em todas as oportunidades, a responsável informava que encaminharia a solicitação ao setor financeiro. No entanto, passados vários meses, o reembolso nunca foi realizado. Possuo prints de todas as conversas, incluindo os envios das notas fiscais, minhas cobranças e as respostas recebidas pela unidade.

Em razão da queimadura, a única compensação oferecida pela empresa foi a concessão de uma sessão adicional ao final do tratamento, originalmente contratado para 10 sessões. Contudo, isso não resolve o fato de que fui lesionada durante o procedimento, precisei utilizar medicamentos por conta própria e nunca recebi o reembolso prometido.

Além disso, tive gastos extras para comparecer presencialmente à unidade. A primeira vez foi para que a responsável realizasse a avaliação da queimadura causada pelo procedimento. A segunda vez foi para uma sessão que já estava previamente agendada. Porém, após eu me deslocar até a unidade e arcar novamente com os custos de estacionamento do Shopping Tamboré, fui informada de que, em razão da avaliação realizada, ainda não seria possível fazer a sessão e que eu precisaria aguardar mais tempo para a recuperação da pele.

Ou seja, em ambas as ocasiões tive despesas com deslocamento e estacionamento em decorrência de um problema causado pela própria empresa, sem qualquer compensação pelos prejuízos gerados.

Como se não bastasse, em *****, ao tentar agendar a continuidade do tratamento, fui informada de que a máquina estava quebrada e que somente haveria agenda disponível a partir de *****. Ou seja, continuo pagando as parcelas do contrato enquanto não consigo realizar as sessões por problemas internos da própria empresa.

Considero inadmissível continuar sendo cobrada normalmente por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada e por uma empresa que sequer cumpriu a promessa de reembolsar um valor relativamente baixo referente às pomadas utilizadas para tratar uma queimadura causada durante o próprio procedimento.

Diante de toda essa situação, solicito:

* O reembolso imediato dos valores gastos com as pomadas adquiridas para tratar a queimadura;
* Uma solução em relação às parcelas cobradas durante o período em que o tratamento não pode ser realizado por indisponibilidade da máquina;
* A regularização do atendimento e da continuidade do tratamento contratado;
* Um posicionamento definitivo da empresa sobre todos os transtornos e prejuízos causados.

Ressalto que possuo provas de tudo o que foi relatado, incluindo fotos da queimadura, notas fiscais das pomadas, comprovantes dos atendimentos, prints das conversas, solicitações de reembolso e demais tentativas de resolução amigável.

Caso a situação não seja resolvida, procurarei os órgãos competentes e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora