Cancelamento de sessão de cinema por reserva exclusiva e falta de comunicação
Respondida
Cotia - SP
28/05/2026 às 11:40
ID: 249930745
Gostaria de mostrar tamanha indignação com a empresa de cinema Cineflix que opera neste shopping:
Comprei os ingressos 1 semana antes da sessão escolhida através do app Ingressos.com para a data 28/05/26, chegando no cinema para assistir o filme na data programada, simplesmente a responsável Tati (isso foi uma quarta-feira à tarde), informou que essa sessão havia sido cancelada, porque a sala 3 havia sido reservada para uma festa exclusiva. (E eu com isso???)
Questionei porque não avisaram antes, e a mesma informou que eles não conseguem cancelar pelo app Mas custava tentar entrar em contato de alguma forma?
Enfim, a solução que ela deu foi nos entregar um vale para assistir em outro dia, mas o mais interessante é que esses cupons já contém essa informação de pedido de desculpas pelo inconveniente e a atendente não esboçou reação em nenhum momento, isso me leva a entender que essa prática deve ser comum neste cinema e ela já nem se estressa mais com isso, só faz no automático o que precisa ser feito!
Meu marido e eu fomos lá de [Editado pelo Reclame Aqui], pagamentos estacionamento e perdemos o nosso tempo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:10
Olá Kemelly,
Lamentamos pelo transtorno relatado e esclarecemos que a operação do cinema é terceirizada e realizada pela Cineflix, responsável pela gestão das sessões, vendas de ingressos e atendimento aos clientes. Ainda assim, registramos sua manifestação e já a encaminhamos à administração responsável para apuração dos fatos e tratativas necessárias.
A equipe da Cineflix entrará em contato para prestar os esclarecimentos e o devido atendimento sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe The Square