compra em perfil fake no Instagram

Question

Bom dia, no dia 24/12/24, efetuei uma compra, por conta de uma propaganda no Instagram. A compra foi de um kit de espumante da Casa Perini, entretanto, tratava-se de um perfil fake, inclusive, eles usam o mesmo nome, ou seja Casa Perini ou também Casa Perine , com e no final. Ocorre que, efetuei o pagamento de R$ *******,27 através de Cartão de Crédito para a OPEN PAY LTDA. O pagamento foi realizado vez que recebi um email de confirmação, entretanto, com relação à empresa de perfil (Instagram) Casa Perine, não recebi nenhum email, sobre a a entrega do produto, inclusive, mandei mensagem, mas ninguém responde. Quando acessei o perfil, verifiquei várias mensagens nas postagens, dizendo tratar todas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora ficam me mandando mensagem dizendo que o produto está parado no Correio, entretanto, não existe o código de rastreamento. Por essa razão peço à empresa OPEN PAY que faça o reembolso do valor pago no meu cartão de crédito. Segue email recebido da empresa. Obrigada, aguardo retorno positivo.

Accepted Answer

Prezado Consumidor (a)
A Skale Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAME AQUI (O contato é realizado somente via whatsApp).
ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Skale Pay.

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Resposta da empresa