Pedido não entregue, cobrança indevida e falta de estorno via Open Pay na Casa Donuts (possível [Editado pelo Reclame Aqui])

Question

Efetuei um pedido na Casa Donuts de Santos através da Open Pay, que saiu no meu extrato bancario. Não entregam o seu pedido, além de cobrar uma taxa adicional para entrega, que não existia. Era [Editado pelo Reclame Aqui] o local não existia era um perfil falso do Instagram. Tentei entrar em contato, mandando mensagem no Instagram, mas não respondem!
Cuidado é [Editado pelo Reclame Aqui], casa Donuts pagando pelo open play.
Já é a segunda reclamação que faço, este ocorrido já faz um mês a operadora Open Pay Ltda me respondeu na outra reclamação que iria entrar em contato para fazer a devolução do dinheiro o que não aconteceu.
Cuidado ao fazerem pagamentos pelo Open Pay Ltda, plataforma não confiável.
Em anexo esta a tela de mensagens que recebi da outra reclamação da Própria Open Pay dizendo que ia ressarcir meu dinheiro, o que não foi feito.
Aguardo resolução do problema.

Accepted Answer

Prezado Consumidor (a)

A OPEN PAY é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO.
PEDIMOS QUE APÓS RECEBER ESSA RESPOSTA, VERIFIQUE NA CONTA AONDE FEZ A TRANSAÇÃO COM A EMPRESA, SE HOUVE ESTORNO FEITO PELA NOSSA EQUIPE.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAME AQUI (O contato é realizado somente via whatsApp).
ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe
OPEN PAY.

Pedido não entregue, cobrança indevida e falta de estorno via Open Pay na Casa Donuts (possível [Editado pelo Reclame Aqui])

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor