Paguei e não recebi. Pagamento via OpenPix
Não resolvido
Brasília - DF
13/10/2023 às 14:38
ID: 173901443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa "Mundial Eletro" simplesmente desapareceu, após realizar várias vendas, e não providenciou as entregas. O pagamento foi realizado via "OpenPix". A "OpenPix" informa, ao realizarmos o pagamento pela plataforma deles, conforme doc em anexo, "pagamento *******% seguro via OpenPIx". Ao entrar em contato com a "OpenPix", recebemos a resposta no texto a seguir e chamo a atenção para o seguinte trecho: "Cliente: veja que na msg de vcs está escrito que o pagamento é *******% seguro. Como funciona isso?" "Empresa: Seguro significa que não garantimos a segurança da transação". A pergunta é como interpretar *******% seguro como não é seguro como a empresa faz? Uma interpretação completamente absurda e sem lógica. Como podem prometer isso é a pergunta que fica. Como está escrito *******% seguro, pedimos o estorno da transação, visto que a empresa vendeu, recebeu e desapareceu, é impossível contato com eles, retiraram o site do ar e não respondem por telefone, como descrito na mensagem a seguir, conversa original:
Cliente
Realizamos uma compra em um site aparentemente confiavel https://*******) no dia 20/09/23. Verificamos a procedencia do site com devido registro no CNPJ (51.*******.*******/*******22) e as informaçoes bateram, entramos em contato pelo chat do proprio site e recebemos o devido retorno dos atendentes e o site possuia os certificados de autenticidade do google. Contudo o prazo para entrega ja expirou e o site esta fora do ar ha mais de 10 dias. Não é possivel contato pelo SAC disponibilizado (*******) pois o email era de dominio do proprio site, que não funciona mais. O telefone de whatsapp*******) tambem não da qualquer retorno e não aceita ligaçoes. Além disso, as Reclamaçoes no site Reclame Aqui explodiram com reclamaçoes semelhantes
Empresa
Olá, boa tarde!
Nós oferecemos apenas os serviços de meio de pagamento. Para informações sobre o produto ou serviço adquirido é necessário contato diretamente com a empresa. Toda responsabilidade de entrega e fornecimento do que fora adquirido, é com a empresa, tudo bem?!
Caso queira realizar a contestação do pagamento realizado, você pode fazê-lo via Mecanismo Especial de Devolução (MED) que se trata de uma contestação, regulamentada pelo Banco Central, e que você abre junto ao seu banco (o banco que utilizou para realizar o pagamento da compra)
Cliente
entendo, mas a empresa está incomunicável e eu desejo o cancelamento do pagamento
Empresa
Como informado, Caso queira realizar a contestação do pagamento realizado, você pode fazê-lo via Mecanismo Especial de Devolução (MED) que se trata de uma contestação, regulamentada pelo Banco Central, e que você abre junto ao seu banco (o banco que utilizou para realizar o pagamento da compra)
Como informado, Caso queira realizar a contestação do pagamento realizado, você pode fazê-lo via Mecanismo Especial de Devolução (MED) que se trata de uma contestação, regulamentada pelo Banco Central, e que você abre junto ao seu banco (o banco que utilizou para realizar o pagamento da compra)
Cliente
veja que na msg de vcs está escrito que o pagamento é *******% seguro. Como funciona isso?
Empresa
Seguro significa que não garantimos a segurança da transação
Para reembolso você deve entrar em contato com a empresa e caso queira contestar a compra, de acordo com a regulamentação do Banco Central, você deve fazê-lo junto ao banco de origem da transação (banco que você utiliizou para realizar o pagamento da compra)
Cliente
é, seguro significa que não é seguro? Difícil de interpretar desse jeito né
acho que não devia ter isso escrito se é isso que significa
a empresa que é cliente de vocês é de fachada
vcs não verificam isso?
se é [Editado pelo Reclame Aqui] é lógico que não é possível contato com a empresa
Empresa
A transação é segura é segura tanto para o consumidor quanto para o lojista
Cliente
https://*******
veja com quantas pessoas isso aconteceu
se todo mundo entrar na justiça contra vcs por isso vai pegar mal
Empresa
Em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] a tratativa, segundo regulamentação do Banco Central deve ser realizada junto ao banco de origem da transação, ou seja, o banco que utilizou para efetuar o pagamento da compra
Cliente
se essa é a resposta de vcs, vou acabar levando para o reclame aqui
inclusive a promessa de compra *******% segura
que na verdade não é segura
Empresa
Como participante do sistema financeiro brasileiro, seguimos as regulamentações advindas do Banco Central e orgãos competentes
Cliente
acho que o pessoal lá vai começar a questionar isso infelizmente para nós e vcs
na vdd não existe segurança
a checagem de vcs é bem falha
Empresa
As tratativas de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] é garantida pelo Banco Central aos consumidores via banco de origem do pagamento
A transação é segura, pois não há quebra da segurança durante o pagamento
Pois nosso sistema garante que a transação será realizada de forma fluida e segura
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 18:05
Olá, Ana!
Esperamos que esteja bem!
Conforme mencionado anteriormente em nosso contato, o valor em questão foi pago para a empresa e não diretamente para a OpenPix. Portanto, a empresa para quem efetuou o pagamento é a entidade adequada para tratar desse assunto e efetuar qualquer reembolso necessário. Recomendamos que você entre em contato diretamente com eles e siga suas políticas e procedimentos para a resolução do problema.
Caso você opte por seguir as diretrizes e regulamentações do Banco Central (Bacen) relativas à contestação de pagamentos realizados via Pix, recomendamos que entre em contato diretamente com a instituição financeira de origem da transação. Eles serão capazes de fornecer orientações específicas e assistência no processo de contestação, conforme estabelecido pelas regulamentações do Bacen.
Atenciosamente,
Equipe Openpix
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 15:59
Como mencionado anteriormente, entrar em contato com a Empresa que aplicou um g0lpe (cliente de vocês) é inviável pois ela sumiu, o site esta fora do ar e eles não retornam. Quem deveria fazer esse contato, visto se tratar de ciente seu, deveria ser vocês, que asseguram *******% da compra de acordo com a mensagem na hora de efetuar o pagamento. As diretrizes do BACEN que vocês dizem não estao de acordo com os protocolos aplicados pelo Banco. Eles dizem que isso só é aplicado quando o consumidor não reconhece a autoria da transação, e nao no caso de g0lpe. Então sugiro que ao invés de dizer o que o Banco deve fazer, vocês fazerem o que se comprometem a fazer: assegurar *******% da compra, pois é um voto de confiança à vocês que damos quando concluímos a compra, ao invés de lavar as mãos e não assumirem qualquer responsabilidade. O Banco joga para vocês, vocês jogam para o Banco, os g0lpistas saem beneficiados e os consumidores prejudicados pois a compra que deveria ser segurada não é, infelizmente.
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 14:55
Infelizmente não resolveu ou ajudou a situação daqueles que sofreram [Editado pelo Reclame Aqui] com [Editado pelo Reclame Aqui]ários que utilizaram seu sistema. Basicamente a empresa não assumiu nenhuma responsabilidade e ficou por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4