Open Soluções

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Jundiaí - SP

04/12/2019 às 12:17

ID: 97736501

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No dia 04/09/******* recebi um e-mail com uma proposta de consultoria da Consultora Paloma Novaes - Especialista em Legislação de Trânsito da empresa Open Soluções. Esse e-mail foi extremamente esclarecedor, colocando todo o processo de consultoria assim como prazo e suporte oferecida pela empresa. O prazo para conclusão do processo seria de 60 dias. No dia 06/09/******* eu efetuei o pagamento, enviei todos os documentos necessário e assinei o contrato da empresa. Troquei alguns emails com a Paloma no começo da consultoria e no dia 18/09/******* ela me notificou que o processo já estava em andamento e que eu poderia entrar em contato com o setor jurídico no telefone*******. O telefone deu como inexistente e quando conseguir outro número só tive sucesso quando fiz um contato via whatsapp solicitando um novo serviço. Foi então que tive resposta da empresa, que novamente foi super atenciosa e que mostrou ser uma empresa que oferecia o suporte necessário, mas no entanto quando solicitei informações sobre meu processo eles já começaram me tratar diferente e me passaram outro telefone para contato, telefone esse que ninguém atendia. Enviei milhões de e-mail solicitando informações do processo mas sem resposta. (08/10/*******, 10/10/*******, 11/10/*******, 16/10/*******... e assim por diante)
No dia 21/11/******* ligação dizendo que eles precisam de alguns documentos e logo recebi um e-mail do departamento administrativo solicitando TODOS OS DOCUMENTOS que eu já havia enviado lá no inicio do processo. Eu questionei e eles disseram que aqueles eram documentos antigos e foi então que percebi que eles não haviam entrado com o meu processo essa data. Fiz um contato telefônico e Lucas me informou que o prazo para o meu processo era de 30 a 60 dias a partir da data desse e-mail do próprio Lucas Amorim, ou seja, 21/11/*******. Respondi com todos os meus questionamentos, porém eles demoram em torno de 5 dias para retornar algo simples e quase sempre não responde o que foi perguntado. O suporte é péssimo!!! Um e-mail enviado dia 26/11 perguntando do processo foi respondido hoje dia 04/12/******* com o número do processo e dizendo para eu companhar sozinha. Paguei e não foi barato por algo que eles não cumpriram. Hoje, dia 04/12/******* já se passaram mais de 90 dias, onde o prazo era 60 dias. O processo foi iniciado dia 03/12/*******, ou seja, a consultoria foi contratada dia 06/09/******* e somente dia 03/12/******* eles deram entrada no processo e AGORA o prazo é de 30 a 60 dias! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! Estou há 90 dias sem dirigir porque confiei numa empresa que não soube cuidar do meu processo com respeito, profissionalismo e simplesmente não cumpriu o acordo. Gastei muito dinheiro com carros de aplicativos e tive um prejuízo imenso por confiar que vocês iriam ao menos cuidar do processo como prometeram.