Peça de brinquedo com defeito inviabiliza montagem e frustra criança
Não respondida
Santo Antônio da Patrulha - RS
23/04/2026 às 17:03
ID: 246791983
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em relação a um produto da empresa Open Trade Importação e Exportação Ltda, adquirido por meio da plataforma Mercado Livre.
Trata-se de um brinquedo composto por mil peças de encaixe, cuja proposta principal é a montagem de um tubarão de grande, além de outras opções menores (como peixes diversos). O diferencial e principal atrativo do produto é justamente a possibilidade de montar o tubarão maior.
O produto foi comprado como presente de Páscoa para meu filho de cinco anos. No entanto, ao iniciarmos a montagem, identificamos que uma das peças essenciais veio com defeito de fábrica visivelmente deformada e inutilizável, o que inviabiliza completamente a montagem do tubarão. Ressalto que possuo registro fotográfico claro do defeito, o qual será anexado a esta reclamação.
A ausência dessa peça compromete o propósito principal do brinquedo, causando frustração significativa, especialmente considerando o contexto de presente e a expectativa criada na criança.
Entramos em contato com o vendedor via Mercado Livre, que prontamente ofereceu a solução padrão de devolução do produto com reembolso. Embora essa alternativa esteja correta do ponto de vista comercial, ela não é viável no nosso caso, pois implicaria retirar o brinquedo de uma criança que já está utilizando e se adaptando a ele, o que geraria ainda mais frustração.
Diante disso, buscamos contato direto com a responsável legal no Brasil pela fabricante (empresa chinesa).
Minha solicitação é simples e razoável: o envio da peça defeituosa para reposição, de modo que o brinquedo possa cumprir sua função completa. Trata-se de um problema evidente de controle de qualidade, e a expectativa é que a empresa ofereça suporte adequado ao consumidor nesse tipo de situação.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução por parte da Open Trade Importação e Exportação Ltda.
Atenciosamente,
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