Assinatura ChatGPT Go não ativada após pagamento via App Store, suporte ineficaz.
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 12:51
ID: 248644289
No dia 14/05/2026 realizei a contratação da assinatura do ChatGPT Go diretamente dentro do aplicativo do ChatGPT no meu iPhone. A compra foi feita normalmente pela App Store, utilizando o cartão já cadastrado no aparelho e confirmação por Face ID, exatamente como ocorre em qualquer outra compra digital realizada pela Apple.
O valor da assinatura foi cobrado normalmente, porém o plano não foi ativado na minha conta. Mesmo após a confirmação do pagamento, minha conta continua aparecendo como gratuita e sem acesso aos recursos do ChatGPT Go.
Eu já havia utilizado o ChatGPT Go anteriormente em outra conta antiga, porém essa conta já havia sido excluída/cancelada anteriormente. Além disso, antes de realizar a nova contratação nesta conta atual, a assinatura anterior já constava como cancelada nas configurações da Apple, ou seja, não existia assinatura ativa no momento da nova compra.
Ao perceber que o serviço não foi ativado, entrei em contato com o suporte oficial da empresa buscando solução para o problema. No entanto, o atendimento foi extremamente frustrante e ineficaz. Fui atendida apenas por assistência de IA, sem suporte humano adequado, recebendo respostas confusas, contraditórias e sem resolução prática.
Solicitei inclusive um número de protocolo do atendimento, porém fui informada de que a empresa não fornece protocolo oficial, orientando apenas que eu utilizasse como referência o Order ID Apple e prints da conversa contendo data e horário.
Em determinado momento, o suporte alegou que a assinatura teria ficado vinculada incorretamente a outra conta, porém em nenhum momento solucionaram efetivamente o problema, apesar de o pagamento já ter sido realizado normalmente.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício indevido. Apenas quero o cumprimento da oferta e do serviço contratado. Paguei pela assinatura e, portanto, tenho direito ao acesso ao ChatGPT Go nesta conta.
Dessa forma, solicito:
* a ativação imediata da assinatura ChatGPT Go na minha conta atual;
ou, caso não seja possível,
* o reembolso integral do valor pago.
Anexarei comprovantes da cobrança, prints da assinatura na App Store, prints mostrando a conta sem acesso ao plano pago e registros completos das conversas com o suporte.