Atraso na entrega e falta de estorno após cancelamento de compra
Não respondida
Recife - PE
13/08/2026 às 17:27
ID: 256407419
No dia 24 de junho de 2026, realizei a compra de 3 Cadeiras Raptor Gamer Branca com Base Rodízio, no valor de R$ 500,94 cada, totalizando R$ 1.668,50, pagamento realizado via Pix.
No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 10 de julho de 2026. Entretanto, após o prazo estabelecido, o pedido não foi entregue e não recebi nenhuma comunicação da empresa, seja por telefone, e-mail ou qualquer outro meio, para informar o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Diante do atraso e da falta de qualquer posicionamento da empresa, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O cancelamento foi realizado, porém, até a presente data, o valor pago via Pix não foi estornado.
Considero inadmissível a situação, pois a empresa recebeu o pagamento, não realizou a entrega dentro do prazo, não prestou informações adequadas e, mesmo após o cancelamento do pedido, continua sem efetuar a devolução do meu dinheiro.
Solicito, portanto, o estorno imediato e integral do valor de R$ 1.668,50, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido e a confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.
Aguardo uma solução urgente para o problema. Caso o estorno não seja realizado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis.