Atraso na entrega e falta de retorno para estorno de cadeiras
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:03
ID: 255712783
Realizamos a compra de cadeiras na loja da openBox2 online no dia 04/06/2026 com orientação de um vendedor da loja física. *****
Nos pediram 1 mês para a confecção das mesmas porém ontem dia 03/08/2026 recebi uma mensagem por whatsapp dizendo assim :
"Olá, tudo bem? Me chamo Adriana e falo em nome da Openbox2.
Estamos entrando em contato para informar que, infelizmente, a poltrona escolhida não estará disponível na cor solicitada. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de saber se podemos oferecer outra opção de cor disponível ou, se preferir, indicar um modelo semelhante que atenda às suas necessidades.
Ficamos à disposição para ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução. Aguardamos seu retorno.""
Perguntei qual cor havia disponível mas não me interessei por ela, pedi então o estorno da venda. Me direcionaram para o SAC da Openbox no próprio site, abri a solicitação e até agora nenhum retorno, tentei novamente contato por telefone com a Adriana e tbm sem retorno, liguei para o SAC ( número que fornecem no próprio site) e tbm sem retorno até o momento.
Qeuro um breve retorno da empresa que já nos deixou 2 meses esperando pelas cadeiras para o nosso comércio e até agora só esta nos prejudicando.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:23
Gustavo, boa tarde.
Recebemos seu apontamento e, assim que identificamos a situação, nossa equipe prontamente realizou a solicitação de estorno junto ao setor Financeiro.
Durante o atendimento, foram prestadas todas as orientações referentes ao procedimento e aos prazos para processamento do estorno em compras realizadas com cartão de crédito.
Após a conclusão do processo, encaminhamos por e-mail a carta de cancelamento do pedido, documento que poderá ser apresentado à administradora do cartão para acompanhamento e demais tratativas relacionadas ao lançamento do estorno em sua fatura.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Att,
Jhennifer Fernandes.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Equipe de atendimento Openbox2.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 21:04
Muito demorado , me fizeram perder tempo. Mas o que importa é que resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5