Atraso na entrega

Olá, Valdir.

Primeiramente, queremos agradecer por ter nos dado a oportunidade de verificar o ocorrido e, principalmente, pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma entrega além do prazo esperado e entendemos totalmente sua insatisfação. Após sua manifestação, realizamos uma apuração detalhada junto ao nosso Centro de Distribuição e à transportadora, onde identificamos uma falha operacional no fluxo de expedição, o que acabou gerando o atraso.

Assim que localizamos o produto, priorizamos imediatamente o envio para que a entrega fosse concluída o mais breve possível.

Ficamos realmente aliviados e felizes em saber que o pedido foi entregue e que tudo foi finalizado corretamente.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos sua paciência, compreensão e o voto de confiança. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Thalita Laís
Equipe de Atendimento Openbox2