Compra Online Ignorada: Empresa Não Cumpre Prazo de Entrega e Fornece Informações Enganosas

Olá, Anselmo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada pela divergência nas informações de prazo apresentadas durante sua compra.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma inconsistência em nosso sistema durante um período de atualizações em nosso site, o que acabou gerando informações divergentes sobre a previsão de entrega dos itens do pedido. Compreendemos perfeitamente seu descontentamento, principalmente porque a expectativa de recebimento informada inicialmente influenciou sua decisão de compra.

Gostaríamos de esclarecer que os produtos de seu pedido são entregues em uma única remessa, uma vez que o processo logístico é realizado de forma integrada. No entanto, reconhecemos que as informações apresentadas não foram claras e não refletiram corretamente essa condição, motivo pelo qual pedimos nossas mais sinceras desculpas.

Seu caso já está sendo acompanhado diretamente por nossa equipe, e estamos em contato com o fornecedor para obter uma previsão atualizada da chegada do produto em nosso centro de distribuição e também uma antecipação na entrega do item. Assim que o item for recebido, ele passará pelo procedimento de conferência e inspeção de qualidade antes da programação da entrega.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu pedido até a conclusão do processo, mantendo você informado sobre cada atualização.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,

Thalita Laís.
Equipe Openbox2

Pois bem. A empresa entrou em contato comigo pedindo desculpas, dizendo que iria me entregar tudo junto e me pediu para responder após a entrega. A entrega foi feita dia 25/06 e os produtos são de boa qualidade. Entretanto, a mesa não me serviu. Ficou grande demais pra mimha dela. Entrei em contato com o pós venda solicitando a troca. Ofereci ate comprar mais itens no site para a empresa nao ter que pagar um frente so para a troca. Ninguém me respondeu nada. Exatamente como na primeira vez com relação ao prazo de entrega. Fiz o processo do site (que é complicado) para exercer meu direito de arrependimento no dia 29/06, dentro do prazo legal) explicando que o produto (uma mesa) encontra-se sem uso, desmontado e sem avarias. Nao fui respondido até hoje, data limite para manifestar o direito de arrependimento. Por isso, resolvi responder desta forma, pois só após a primeira reclamação tive alguma atenção da empresa.