Empresa se recusa a devolver valor pago via Pix, alegando indisponibilidade de estoque e impondo estorno em conta corrente.
Respondida
São Pedro - SP
20/07/2026 às 10:10
ID: 254326999
Reclamação diante da manifesta má-fé e da total falta de respeito da empresa com o consumidor.
Há 6 dias, fui vítima de uma prática comercial abusiva e enganosa. A loja anunciou o produto, enviou fotos e vídeos comprobatórios e, imediatamente após a confirmação do meu pagamento via Pix, alegou não possuir o item em estoque. Configurada a impossibilidade de entrega por culpa exclusiva da empresa, exigi o estorno imediato dos valores.
Contudo, a empresa se recusa deliberadamente a efetuar a devolução pelo mesmo meio de pagamento (Pix), impondo unilateralmente o reembolso apenas via conta corrente e sob prazos arbitrários definidos por conveniência própria.
Esta conduta evidencia uma retenção indevida de capital alheio, utilizando o dinheiro do cliente de forma ilícita para fluxo de caixa ou outros negócios, em total afronta ao Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo a devolução integral e imediata dos valores via Pix na chave utilizada para a compra.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:18
Olá, Larte!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, a Openbox2 se recusou a realizar o estorno solicitado. Desde o início do atendimento, nossa equipe esteve à disposição para concluir o processo, seguindo os procedimentos internos e as políticas financeiras da empresa.
Conforme informado durante o atendimento, os estornos não são realizados via chave PIX, sendo necessário o envio dos dados bancários para processamento pelo setor financeiro. Entretanto, em uma tentativa de agilizar a solução, nosso setor financeiro abriu uma exceção para realizar a devolução via PIX.
Contudo, ao encaminhar os dados da chave PIX a mesma foi ocultada, impossibilitando a identificação das informações necessárias para a efetivação do pagamento. Ao acionarmos a loja, a mesma nos informou a chave corretamente e seguimos o fluxo da solicitação de estorno junto a área responsável.
Reiteramos que não houve qualquer intenção de dificultar ou impedir a devolução do valor, mas apenas a necessidade de obtenção das informações indispensáveis para que o pagamento pudesse ser realizado com segurança e corretamente.
Caso sua solicitação ainda não tenha sido definitivamente resolvida, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar a avaliação neste canal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Openbox2