Guarda-roupa da Open Box com defeito, peças faltando e sem resolução da loja online

Olá, Jarbas.

Espero que esteja bem.

Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao atraso na entrega e às condições do produto recebido.

Desde o primeiro contato, buscamos prestar atendimento ao seu caso e realizar a abertura da assistência junto ao fabricante responsável pelo guarda-roupa. Para que a análise técnica pudesse ser realizada de forma adequada, foi necessário solicitar informações complementares sobre as peças apontadas como faltantes e avariadas, uma vez que o fabricante exige a identificação dos componentes reclamados para avaliar a possibilidade de reposição, reparo ou eventual substituição do produto.

Com o envio das fotos e informações por você encaminhadas, o caso foi submetido ao fornecedor para análise. Como etapa necessária do procedimento de garantia, encaminhamos também o manual técnico do produto para auxiliar na identificação das peças mencionadas.

Esclarecemos que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado ao fornecedor o direito de analisar o vício reclamado e buscar sua solução dentro dos procedimentos previstos para garantia do produto. Em nenhum momento houve a intenção de protelar o atendimento, mas sim de reunir os elementos necessários para que a solicitação fosse devidamente avaliada e tratada junto ao fabricante.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e permanecemos totalmente disponíveis para buscar uma solução adequada para o caso. Nosso objetivo não é criar obstáculos ao atendimento, mas sim concluir a análise de forma correta e transparente.

Por esse motivo, solicitamos que mantenha o contato por meio do protocolo já aberto, para que possamos alinhar os próximos passos e verificar a melhor alternativa para resolução da ocorrência.

Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para sua solicitação.

Atenciosamente,
Thalita Laís.
Equipe OpenBox2.

Entendo claramente os procedimentos mas o fato que vocês não resolvem
Todas as informações foram passadas pelos meios convencionais que vocês disponibilizaram e também direto na loja física onde a gerente da loja também passou os detalhes . Enfim, a solução não é por falta de informações.
Estou esperando uma proposta que resolva o meu problema que foi criado por vocês , quando me asseguraram qualidade no produto, serviço e pós vendas e esta promessa ainda não foi cumprida.
Espero urgente uma solução.
Obrigado.

Empresa Openbox muito ruim além de entregar atrasado, produto totalmente com defeitos , depois de várias trocas de e-mails, passando todos os detalhes dos defeitos, com fotos ainda respondem e quando respondem ficam literalmente enrolando
Empresa totalmente negligente e sequer respondem , mesmo que pra dizer que não vão resolver.
Não estão preocupados com o cliente e tem um pós-venda muito ruim!!
Ainda continuo aguardando uma solução!!!

Aguardando resposta do fornecedor.. impressionante mas ainda não resolveram

Até quando vão ficar me enrolando sem dar uma resposta? Simplesmente sumiram