Mesa com falta de manual e parafusos essenciais, loja sem atendimento aos sábados
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 11:00
ID: 250663597
Comprei uma mesa on line. Entrega super rápida, mas veio sem manual de instruções de montagem e faltando parafusos essenciais. A Loja não tem atendimento aos sábados e agora tenho que ficar com a mesa aberta sem poder montar. O site não indicava que não teria manual para montagem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:32
Olá, Laila!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos uma busca em nossos sistemas utilizando os dados disponibilizados em sua manifestação, porém não localizamos nenhum pedido vinculado às informações informadas.
Caso você não seja a titular da compra, pedimos a gentileza de solicitar que o titular do pedido entre em contato conosco para que possamos localizar o cadastro e analisar a situação com mais agilidade.
Nosso time de pós-vendas está à disposição para prestar todo o suporte necessário através do formulário de atendimento disponível no link abaixo:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Assim que recebermos as informações do pedido, poderemos verificar a questão do manual de montagem e dos acessórios mencionados, buscando a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo do seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Thalita Laís.
Equipe Openbox2.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:40
No mesmo dia que fiz a reclamação, meu marido foi até a loja da Chácara Klabin e lá eles forneceram um vídeo e os materiais necessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10