Não recebi o produto comprado online e pago à vista na loja física
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 08:08
ID: 240159305
Bom dia, fiz uma comprar ( conforme descrição abaixo ) em 27 jan 2026 e paguei a vista através de boleto e vocês enviaram um email informando sobre o pedido e que o pagamento foi concluido e que no prazo de 72 horas era para comparecer a unidade escolhida ( que foi no klabin, av ricardo jafet ) para retirar a mercadoria. Já fui a essa loja 3 vezes e as atendentes informaram que o produto não tinha chegado e que não saberia informar sobre essa minha compra.
Gostaria de um retorno o mais breve possível.
Segue abaixo a compra efetuada:
"..Sua Nota Fiscal foi emitida.
Referente ao Pedido #*****
Olá, Flavio . Seu pacote estará disponivel para retirada em 72 horas.
Produto na Nota Fiscal
Mesa de Centro Lucca Carvalho e Off White
1 un. R$ 275,39
Nota fiscal:
Baixar NF-e
Atenciosamente,
Equipe Elaza Comercial Varejista de Eletrodomésticos Eireli.."
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:12
Olá, Flavio. Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de informações claras no momento em que você compareceu à loja. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente após o pagamento já ter sido confirmado.
Verificamos em sistema que o seu pedido #*****, referente à Mesa de Centro Lucca Carvalho e Off White, está disponível para retirada na unidade Klabin (Av. Ricardo Jafet).
O prazo inicial informado para retirada era até 24/02, porém, pode ficar tranquilo: o fornecedor já realizou o envio para a loja escolhida e o produto encontra-se disponível aguardando apenas a sua retirada.
Orientamos que compareça novamente à unidade com um documento com foto e, se possível, o número do pedido para facilitar a localização no sistema. Caso enfrente qualquer dificuldade no atendimento, pedimos que nos acione imediatamente para que possamos intervir junto à loja.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição até que a retirada seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Thalita Laís
Equipe de atendimento - Openbox2.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 07:50
Não gostei do pós venda.
Após o pagamento acabam divulgando um prazo de retirada fazendo com que percamos tempo indo até a loja e chegando lá as atendentes não sabem informar nada a respeito.
Acho uma falta de consideração perante os consumidores.
Apesar de ter recebido o produto, ele ainda veio com peças diferentes e tive que fazer algumas adaptações para finalizar a montagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7