Poltrona elétrica com defeito no zíper, tamanho inadequado e dificuldade no cancelamento da compra após devolução.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/07/2026 às 06:43
ID: 253691025
Fiz uma compra de uma poltrona elétrica e quando ela chegou e eu montei tem um problema no zíper que ajusta o assento que não é possível fechar porque a costura está torta não possibilitando o fechamento, o tamanho da poltrona e pequena, fico com 30cm pra fora nos pés.
Entrei em contato, o que foi muito difícil, só pelo site, e não tem a opção que procuro.
Pedi para devolver e já fizeram a coleta da poltrona dia 12/06 e apesar de várias tentativas não cancelaram minha compra.
Já paguei 3 parcelas e sem o cancelamento a operadora não me permite cancelar a compra.
Solicitação *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:32
Verificamos que você solicitou a devolução do produto e, prontamente, nossa equipe de Pós-Vendas, em conjunto com o setor Logístico, realizou a solicitação da coleta.
Na ocasião, também foram prestadas as orientações referentes ao prazo para processamento do estorno, conforme os procedimentos aplicáveis às compras realizadas com cartão de crédito.
Após a conclusão do processo, o estorno foi devidamente realizado e o respectivo comprovante foi encaminhado a você por e-mail.
Dessa forma, reforçamos que a solicitação foi tratada e concluída por nossa equipe.
Att,
Jhennifer Fernandes.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Equipe de atendimento Openbox2.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:33
Demora na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8