Atraso na entrega de sofá comprado na Open Box após informação incorreta sobre o prazo.
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 16:15
ID: 243105597
Realizei uma compra em uma loja física da Open Box em 04 de janeiro de 26 um sofá e uma mesa, com um valor significativo.
Ocorre que no ato da compra fui informada que o envio seria em 60 dias, após os 60 dias comecei a cobrar a loja que me falou que seria 60 dias úteis, ou seja comprei em
4 de janeiro/ 26 e vou receber em
Abril /26 quatro meses.
Então me entregaram a mesa e o sofá ainda não.
Avalio muita falta de respeito com o consumidor preciso da mercadoria, se fosse para aguardar 4 meses não teria comprado.
Aguardo posicionamento.
Obrigada
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:04
Olá, Priscila. bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme analise do caso junto a central de atendimento ao cliente.
A Openbox2 não trabalha com dias corridos em seus pedidos de encomenda. Essa informação inclusive sai no cupom fiscal disponibilazado ao cliente no ato da compra.
Acredito que na emoção da compra não tenha entendido o que era dias úteis.
Mas pode conferiri no cupom fiscal que a loja disponibiliza ao cliente e docummento que a cliente assina na loja.
A encomenda esta para ser entregue em nosso deposto ate 04/04 dentro do prazo dos 60 dias uteis.
Qualquer dúvida estou a disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 13:42
Prezado, boa tarde
Então fui de verdade informada que o prazo seria 60 dias, mas enfim não vou ficar discutindo a fé pública do que alego.
E quero deixar claro que não sou tão ignorante para fazer leitura da nota que na data de entrega e da compra está em branco. Posso enviar para o setor competência para conferência como já enviei.
Ok preciso do produto até porque já paguei 90% do valor, mas avalio muita falta de respeito.