Atraso na entrega de sofá e descaso com o cliente

Question

Fiz a compra de um sofá no valor de R$3.578,29 no dia 21/01/26 na loja do Tamboré, com a vendedora ***** e com data de entrega prometida para 40 dias úteis. Recebi uma notificação de entrega no dia 12/03/26 e para que pudesse receber o sofá na data acordada, retirei o meu antigo de casa. So que no dia da entrega, fui informado que a data foi passada erroneamente e que o período  seria postergado. Passado 52 dias úteis, ainda estou sem sofá, sem previsão e estou tendo que improvisar para receber visitas e poder ficar na sala da minha própria casa. Ja entrei em contato com a loja por diversas vezes, mas sem solução.

Accepted Answer

Olá, Marcelo, bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!

Referente sua reclamação!
Analisei o junto ao time de pos vendas openbox2.
Peço desculpas pela comunicação erronea que lhes foi passado pelo vendedor e pelo atraso na entrega do seu estofado.
Verifiquei com a atendente, que a entrega do seu estofado ja esta agendada para 10/04 em sua residencia e devido o atraso vamos te entregar sem a cobrança do frete, ou seja te estornar o valor do frete via deposito bancario na conta fornecida.
Sigo acompanhando através do chamado ##***** até a finalização do atendimento.

Qualquer dúvida estou a disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.

Atraso na entrega de sofá e descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor