Cadeira de escritório com encosto rasgado e descaso da empresa após aceite de troca.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:34
ID: 254576717
Comprei duas cadeiras de escritório (cadeira office Tokio baixa preta c/ rodízio b.cromada) e retirei no começo de junho de 2026.
Em uma delas o encosto está rasgado e abri uma reclamação com a empresa no dia 11/06 e dois dias depois obtive resposta com a proposta de fazer a troca do encosto na mesma loja onde comprei a cadeira.
Eu aceitei a proposta, mas depois dessa comunicação, a empresa simplesmente está me ignorando.
Não consigo mais nenhum contato, mesmo após questionar quando vai resolver.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:03
Olá, Laercio!
Verificamos que o seu atendimento junto ao nosso setor de pós-venda gerou o protocolo #*****.
Informamos que a peça de reposição da cadeira já está disponível na loja onde o produto foi adquirido e encontra-se aguardando a sua retirada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a sua compreensão durante o processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Openbox2
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:33
Apesar de ter demorado para responder a troca foi realizada sem burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7