Openbox2 - Lojas Físicas

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Osasco - SP

15/04/2026 às 16:18

ID: 246151067

Prezados,

Realizei uma compra presencial na unidade de Santos da Open Box e, no momento da venda, fui muito bem atendida. No entanto, a experiência pós-venda está sendo extremamente frustrante.

Contratei e paguei pelo serviço de impermeabilização dos sofás e cadeiras. Porém, ao receber os produtos em 14/04/2026, constatei que apenas as cadeiras foram impermeabilizadas, deixando o sofá sem o serviço contratado.

Hoje (15/04), entrei em contato com a loja solicitando a regularização com urgência, considerando que não resido no local e minha irmã precisou reorganizar toda a agenda de trabalho para receber a entrega. Para minha surpresa, fui direcionada ao SAC, como se a compra tivesse sido realizada online, o que considero inaceitável, já que optei pela compra presencial justamente para evitar esse tipo de problema.

Além disso, o contato com a loja tem sido ineficaz: o telefone toca sem atendimento adequado e, quando atendido, não há resolução. A gerente Lívia nunca está disponível para tratar o assunto.

Diante disso, solicito providências imediatas. Já realizei a abertura no SAC conforme orientado, porém reforço que a impermeabilização do sofá precisa ser realizada ainda esta semana, sem falta.

Aguardo retorno urgente com a solução do problema.

Atenciosamente,