Openbox2 - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

03/06/2026 às 14:38

ID: 250456103

Realizei uma compra de 6 cadeiras na loja de Barueri na sexta dia 29/05. Dessas 6 cadeiras 1 delas veio sem parafuso para montagem. No ato da compra perguntei para a vendedora se caso eu e minha esposa não gostasse das cadeiras na mesa que compramos também na open box. Se poderíamos realizar a troca, e a vendedora respondeu que sim. Isso foi um fator determinante para nossa tomada de decisão. Pois teríamos a opção de troca. Hoje consegui montar as cadeiras menos de uma semana. E vimos que os pés das cadeiras é de ferro, sendo que queríamos de madeira e não fomos informados, e também não combinou com a mesa comprada em questão de cores não agradou minha esposa também, e o fato de não ser madeira os pés e sim ferro pintado de cor de mandeira o que passou despercebido e mal informado no ato da compra. E também não combinou com a mesa comprada na mesma loja dias antes em Sorocaba. Hoje solicitei a troca das cadeiras conforme a vendedora havia informado que havia a possibilidade. É através de um link que preenchi responderam que eu não poderia trocar. Nos sentimos injustiçados pois a promessa é que poderia sim, parece que falaram sim apenas para vender e agora não querem cumprir com a palavra. As cadeiras estão exatamente como recebidas. Uma observação que mesmo na loja física as cadeiras não estavam disponíveis no show Room vimos apenas por fotos no Instagram a cor que compramos não tinha exposta em loja. Solicito conforme combinado a troca das cadeiras mesmo que pagaremos mais pelas outras cadeira que escolheremos pois essas cadeiras é um sonho em nossa sala faz tempo que não temos cadeiras e gostaríamos do modelo que atenda nossa expectativa. Aguardo retorno e peço a gentileza que aceite a troca somos clientes Open box temos sofá mesa e outros itens de casa. É só estamos cobrando o fato de ser informado que poderia ser trocado sim.