Má fé - sofá de couro falso
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2025 às 12:33
ID: 228731649
Comprado a 1 ano sofá da marca MEMPRA por mais de 8 mil reais de couro legítimo, pelo menos de acordo com a loja física pessoalmente, no website e em áudios do whatsapp, mas em menos de 1 ano o sofá começou a se descascar mesmo em local adequado e perfeito cuidado.
Evidentemente NÃO é de couro legitimo, é falso sendo de COURO SINTÉTICO.
A 2 meses já abrimos a reclamação junto a loja e a mesma alega estar em práticas com o fabricante mas sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:06
Boa tarde Renan. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente.
Seu estofado esta fora do prazo da garantia da fabrica. Sua entrega ocorreu em 14/09/******* e o prazo legal de cobertura da assistencia é de 90 dias.
Os couros desse fornecedor é legitimo conforme o certificado no produto.
De qualquer forma acionei o fabricante para verificar a possibilidade de uma assistencia por cortesia.
Sigo acompanhando através chamado ##16718até a finalização do atendimento.
Qualquer dúvida estou a disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 19:36
Não é de couro legítimo.
Couro não descasca por nada.
Aguardo a análise de vocês.