Problema com conjunto de cadeiras: assento soltou e manchou após impermeabilização pela assistência técnica.
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 14:23
ID: 257166021
Realizei a compra de um conjunto de cadeiras modelo Zara da marca Rafana no dia 16/05/2026. O produto foi entregue no dia 08/06/2026.
No dia 25/06/2026 tive um problema com uma das cadeiras, cujo assento soltou.
Acionei a assistência técnica da OPEN BOX e no dia 27/07/2026 enviaram o técnico para troca do assento.
A troca foi realizada e daí por diante começou a sequência de problemas.
1. O assento não veio hipermeabilizado.
2. Dias depois o assentou soltou novamente.
Acionei novamente a Open box pois além do assento ter soltado novamente ele não estava hipermeabilizado.
No dia 03/08 o profissional "Neném" retornou para fazer a troca do parafuso do assento.
No dia 21/08 a Open box enviou a empresa Power link para hipermeabilizar o assento.
Ocorre que a empresa hipermeabilizou os 4 assentos e eles ficaram todos manchados e a cadeira que desde o início apresentou defeito, soltou novamente.
A venda dos produtos foi ótima, a marca Rafana é de excelente a qualidade. O grande problema tem sido a falta de resolução efetiva pela empresa OPEN box.
Já solicitei a troca da cadeira com defeito e resolução para os assentos que foram manchados pela hipermeabilizaçao e até agora, nada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:56
Bom dia, Juliana. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente.
Diante das tentativas de assistencias sem extito.
Vamos trocar as 4 cadeiras sobe encomenda de novas uma vez que não temos esse modelo a pronta entrega.
O prazo de produção é de 30 dias úteis.
Assim que as peças novas forem recebidas em nosso deposito, acionamos para agendar a troca.
Sigo acompanhando através chamado ***** até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.