Produto entregue faltando parafusos para montagem e loja não oferece canal de atendimento eficaz
Resolvido
Paulínia - SP
01/06/2026 às 12:54
ID: 250218395
NF ***** de 18/05/2026 em nome de ***** (*****), produto entregue faltando parafusos para montagem, por varias vezes a cliente entrou em contato com a loja pelo telefone que não fala ***** (telefone que não fala so zap), e a loja parou de responder a cliente.
Hoje, tentando representar minha sogra, entrei em contato com a loja pelo telefone que não fala *****, e assim que passei o problema e a NF a loja parou de me responder no zap.
É uma falta de respeito com o consumidor uma loja dessa não ter um telefone para atender o público e não retornar seus clientes.
Vou ter q ir a loja para resolver o problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:28
Olá, Fernão, bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente via whatsap.
Enviei o kit parafusos pelos correios, que faltaram na entrega da poltrona.
Peço desculpas pelo ocorrido!
Sigo acompanhando através chamado ***** até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 10:47
Sr Gilmar pos vendas nota 10, atencioso e dinamico, me atendeu muito bem, mas, uma loja fisica do porte dessa nao ter um telefone para atendimento e so se comunicar via zap é uma vergonha, e pior esse é o padrão das lojas de Campinas, eles nao atendem o telefone.
Uma siples ligação resolveria esta questão em 3 minutos.
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10