Serviço de impermeabilização de sofá não foi aplicado corretamente e sem retorno no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 22:47
ID: 256571651
Boa tarde,
Adquirimos um sofá na loja OpenBox Mooca e contratamos, no ato da compra, o serviço de impermeabilização do estofado.
Após alguns dias da entrega, realizamos um teste simples com algumas gotas d'água sobre o tecido e constatamos que o material absorveu o líquido imediatamente, demonstrando que o serviço de impermeabilização não foi aplicado conforme contratado.
Entramos em contato via WhatsApp, mas não obtivemos retorno.
Solicitamos que nos contatem com urgência para que o procedimento seja realizado conforme acordado.
Dados do pedido:
Número: *****
Data de entrega: 11/06/2026
Loja: OpenBox Mooca
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:04
Olá, Rafaela. Bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente.
Foi aberto chamado de assistencia junto ao fabricante do serviço.
Ja solicitei uregencia na resolução do seu caso. A equipe fara a remoção da mancha a seco e a reaplicação da impermeabilização no local.
Sigo acompanhando através chamado ##***** até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.