Openbox2 - Lojas Físicas

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Praia Grande - SP

24/04/2026 às 20:11

ID: 246904351

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto ao problema com o sofá adquirido em loja física na unidade de Praia Grande.

A compra foi realizada no dia 04/04/2026, com entrega efetuada em 15/04/2026. No entanto, imediatamente após a saída dos entregadores, identifiquei um defeito no pé do sofá, sem que o produto sequer tivesse sido utilizado.

Entrei em contato com a loja no mesmo momento, sendo informada de que os entregadores retornariam, pois haviam saído há poucos minutos. Porém, isso não ocorreu. Em seguida, fui orientada a abrir um chamado no SAC, o que fiz prontamente. Foi informado um prazo de até 48 horas para solução do problema, prazo este que não foi cumprido.

Após diversas tentativas de contato, entre e-mails e ligações, somente no dia 24/04/2026 obtive retorno, sendo informada de que o caso ainda seria analisado e que o prazo para resolução seria de até 30 dias.

Ressalto que estou com um sofá ocupando espaço em minha residência, sem condições de uso, o que tem causado grande constrangimento, especialmente ao receber visitas. Além disso, há pessoas idosas na casa, o que torna a situação ainda mais delicada e prejudicial.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio do reparo adequado ou da substituição do produto, considerando o defeito apresentado desde o momento da entrega e o descumprimento dos prazos informados.

Outro detalhe são os entregadores estavam a todo custo oferecendo a montagem de uma mesa que foi entregue junto, cobrando o valor de 100 reais, e diante de eu não ter aceitado a proposta de montagem, começaram ficar com pressa de ir embora, me pedindo para assinar o papel enquanto eles montavam os pés do sofá, e saíram daqui rapidamente.

Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução efetiva.