Sofá com defeito nos pés e dificuldade no cancelamento da compra após entrega
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 15:03
ID: 246033467
Fiz compra loja fixa em Praia Grande no dia 02/04/26, paguei por Pix, entregaram o produto dia 08/04/26, dia 12 o sofá apresentou defeito os pés começaram a entortar, procurei a loja e mandaram fazer reclamação no SAC da Openbox2, que mandou eu procurar a fábrica do sofá, mas não deram nome nem endereço, estou tentando cancelar a compra mas não tem essa opção no SAC.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:07
Olá, Gilberto, boa tarde. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente.
Te orientei na abertura do chamado com a Openbox2 para dar andamento no processo de assitencia.
Porém, como o senhor optou pelo estorno. Realizamos a coleta do estofado na data de hoje 29/04 e solicitamos a devolução do valor integral da compra via deposito em conta, o prazo para efetivação é de 10 dias útes.
Assim que for efetivado te encaminho o comprovante.
Sigo acompanhando através chamado ##***** até a finalização do atendimento.
Qualquer dúvida estou a disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:58
Site meio complicado, mas após resolverão o problema no prazo pré definido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9