Openbox2 - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 19:39

ID: 256702769

Produto avariado e serviço pago não prestado: Openbox2 entrega sofá rasgado e descumpre impermeabilização


Efetuei a compra de um sofá na loja Openbox2, na av Ricardo Jafet.
Aguardei todo o prazo estipulado para a fabricação do produto e contratei/paguei pelo serviço de impermeabilização diretamente com a loja.
No ato da entrega, identifiquei que o sofá veio com 2 rasgos na parte de trás. Os entregadores insistiram para que eu recebesse o produto, alegando que a troca seria feita sem problemas. Aceitei o recebimento apenas após registrar a ressalva de avaria de próprio punho no canhoto de nota.
Posteriormente, fiz os testes e constatou-se que a impermeabilização paga não foi realizada.
Abri uma reclamação imediatamente com o suporte da Openbox2. Enviei todas as fotos e vídeos solicitados comprovando os rasgos e a ausência da impermeabilização. A resposta da empresa é sempre evasiva, empurrando a responsabilidade para o fornecedor. Há mais de 20 dias estou tentando resolver essa situação sem qualquer solução definitiva.
Para piorar, recentemente fui contatado por um técnico para agendar um reparo/remendo no sofá rasgado o que é inaceitável para um produto novo , e fui informado por ele que o serviço de impermeabilização é de responsabilidade direta da loja, informação essa omitida pela equipe da Openbox2 durante todo o atendimento.
Comprei e paguei por um produto novo, sem avarias e devidamente impermeabilizado. Não aceito remendo em um produto zero e nem o jogo de empurra entre loja e fornecedor/técnico.
Exigo:
A substituição integral do sofá por um produto novo e sem defeitos;
A prestação do serviço de impermeabilização contratado, ou o reembolso imediato do valor pago por esse serviço.
Aguardo uma solução definitiva urgente.
Dicas antes de enviar:
Kleber Feijó Gondim
*****
***** do dia 21/06/2026