Sofá entregue com mancha e falta de retorno da loja
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 17:51
ID: 256097289
Prezados.
Realizei a compra de sofá de couro na loja Chacara Klabin. No momento do recebimento realizei a retirada da proteção juntamente com o entregador. Reparei uma mancha branca no estofamento do couro e tentei remover apenas com pano umedecido na água, porém, sem êxito. Registrei no recibo de entrega e, de imediato, enviei a reclamação por e-mail (*****) e por whatsapp à vendedora, contudo, passados quatro dias não houve nenhuma manifestação por parte da empresa.
Observo que é a empresa trata com total descaso e desrespeito o consumidor final.
Recomendo aos consumidores que atentem sobre a postura pós venda dessa empresa.
Solicitei a substituição do móvel ou alternativamente a devolução do valor, e simplesmente não se manifestam.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:58
Olá, José Toshio, bom dia. Espero que esteja tudo bem contigo!
Conforme nos falamos pela nossa central de atendimento ao cliente.
Referente a mancha no tecido do seu estofado, ja criei o pedido de troca por outro estofado novo do estoque, e agendamos para 14/08 das 09:00 as 12:00 de acordo sua disponibilidade.
Sigo acompanhando através chamado #***** até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Gilmar Antunes
Equipe de Atendimento Openbox2.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:19
O atendimento prestado pela OpenBox, por meio do sr. ***** superou a nota 10. Com o envio das fotos demonstrando o defeito do produto, de pronto, já iniciaram os procedimentos para a substituição do sofá, tendo sido efetivado na data agendada conforme combinado. Fiquei muito surpreso com o excelente atendimento do sr. ***** (respeito e profissionalismo) e que, ao meu entender, deveria ser adotado como procedimento padrão das empresas. Muito agradecido a toda [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento da OpenBox.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10