Cobrança indevida após acordo de suspensão e falta de retorno da empresa
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
31/10/2025 às 13:16
ID: 230722695
No dia 04/09 realizei conatato através do whatsapp (nosso unico canal de comunicação do meu conhecimento) com a finalidade de cancelar meu contrato. Eles agendaram uma reunião para o dia seguinte, para passar algumas propostas de melhoria, e se fosse o caso, formalizar o cancelamento.
No dia 05/09, que foi o dia da reunião, me fizeram a proposta de congelar meu contrato até dezembro, para que eu pudesse me organizar, e daí sim definir a respeito da permanencia ou cancelamento. Durante esse período, meus acessos ficariam suspensos.
No dia 05/10, recebi em meu cartão , a cobrança referente ao serviço prestado em setembro (que segundo a funcionária, estaria suspenso).
Resumidamente, estou desde o dia 05/10 aguardando um posicionamento da empresa, que só pede para eu aguardar um retorno que nunca é realizado.
Nem sequer o contrato aditivo, tratando o que foi acordado na reunião do dia 05/09, foi encaminhado.
Zero retorno e comprometimento com o que combinam.
Não possui canal de atendimento, além do whatsapp.
Só agora percebo o quanto a empresa demonstra ser amadora.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:42
Olá Gabriela, boa tarde!!
A OpenMEI tem 6 anos de atividade e essa é a sexta reclamação que tivemos em toda a nossa história. Das 6 reclamações, em 4 casos provamos que não houve erro da nossa parte.
Isso mostra o zelo e cuidado que temos com nossos clientes.
A sua reclamação é pertinente. Já levantamos o seu caso e realmente houve uma falha na comunicação entre nossas áreas.
Queremos lhe pedir desculpas pelo aborrecimento e também comunicar que estaremos reembolsando todo valor cobrado equivocadamente.
Já te acionamos pelo whats da Diretoria, então fique à vontade para nos acionar a qualquer momento.
Equipe OpenMEI
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 13:02
Após registro, recebi prontamente contato da empresa, que resolveu o problema ocorrido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 11:46
Gabriela, agradecemos novamente pela sua compreensão em virtude do nosso erro.
Seguiremos à disposição para qualquer necessidade.
Obg pelo feedback.