Cobrança indevida e dificuldade para cancelar contrato com exigência de pagamento integral
Respondida
Osasco - SP
24/02/2026 às 08:55
ID: 241501821
Entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento do contrato, porém querem me cobrar todas as parcelas para completar 12 meses, no entanto, ressalto que a exigência de pagamento integral das parcelas vincendas, sem a correspondente prestação do serviço, configura desvantagem excessiva ao consumidor, nos termos do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), podendo caracterizar cláusula abusiva. Tentei negociação de forma amigável e não houve retorno da empresa.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:29
Olá Cássia, bom dia!!
Ao entender internamente o seu caso, verificamos que vc contratou um plano anual, onde vc ganha o setup de implantação e possui condições diferenciadas.
Quando preparamos um projeto como o seu, onde entregamos um app personalizado, site de vendas e outros, temos um custo enorme de desenvolvimento, por isso cobramos a implantação. No seu caso, esse valor não foi cobrado pq contratou um plano anual. Sendo assim, não há forma de devolução, pois os custos são altos.
Também verificamos que a sua insatisfação ocorreu porque não conseguiu fechar um contrato com seu cliente que traria os usuários para a nossa plataforma, o que não podemos ser penalizados.
Sendo assim, ficaremos à disposição para apoiá-la no seu projeto para que consiga clientes e tenha muito sucesso.
Grato!!
Time OpenMEI.