Cobrança indevida e serviço em atraso e não concluído pela Opencon Tecnologia
Respondida
Imperatriz - MA
13/04/2025 às 16:02
ID: 214668487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cliente da empresa Opencon Tecnologia, realizei o pagamento integral do valor de setup de forma antecipada, confiando que o serviço contratado seria executado conforme prometido. No entanto, a empresa não finalizou a entrega da plataforma nem prestou o suporte adequado para o funcionamento do sistema.
Ao perceber que o serviço não seria concluído, solicitei o encerramento do contrato. Foi nesse momento que fui surpreendido com a alegação de existência de um "termo de fidelidade", o qual nunca foi mencionado ou informado pelo setor comercial no momento da contratação. Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois fui induzido a fechar o contrato sem transparência sobre essas condições.
Agora, mesmo sem utilizar a plataforma e com o serviço incompleto, continuo sendo cobrado mensalmente. A empresa se recusa a cancelar o contrato e encerrar as cobranças, o que considero uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Solicito que a Opencon Tecnologia cancele imediatamente as cobranças, encerre o contrato e reconheça o erro na prestação de serviço e na falta de transparência comercial.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 15:33
Olá Roberto!!
Primeiramente, agradeço pelo feedback, desta forma avaliamos como tem sido o grau de satisfação dos nossos clientes.
Em relação à sua reclamação, entendemos que não procede. Pois temos todos os registros da nossa área de implantação em que vemos que a entrega só não ocorreu de forma excepcional porque infelizmente dependemos dos nossos clientes nos enviarem informações para que os projetos sejam entregues.
Quando desenvolvemos um projeto de tecnologia como a gente te entregou, temos vários custos iniciais envolvidos nisso. Em virtude disso, nossos contratos possuem cláusula de fidelidade.
Essa cláusula está muito bem detalhada no contrato que firmamos.
Prezamos pela transparência, por isso deixamos de forma muito clara no contrato. O qual você leu e assinou.
A OpenMEI possui clientes espalhados em todo o Brasil. Estamos no mercado desde ******* e esta é apenas a quinta reclamação que recebemos. Isso mostra o grau de satisfação dos nossos clientes.
Por fim, como atitude de boa vontade, permanecemos à disposição para entender qual é a melhor forma para chegarmos na solução desse problema.
Equipe OpenMEI