Muito cuidado para não reincidir o contrato
Resolvido
Ponta Grossa - PR
25/08/2023 às 15:17
ID: 170863425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomente para alertar futuros clientes, tive o contrato de prestação com a referida empresa, a qual no momento que precisei reincidir o contrato, mostraram resistência e enrolação, eu avisei o interesse em cancelar o contrato no dia 03/08/*******, efetuei o pagamento do mês que eu devia, após alguns dias recebo no email um documento de distrato, constando algumas clausulas do contrato, sendo considerado o prazo de 16/09/******* indicando que solicitei o cancelamento no dia 16/08/******* sendo os 30 dias antecipado, porem como já disse, foi solicitado o cancelamento no dia 03/08/*******, como consta no contrato esses próximos 30 dias efetuo o pagamento e uso dos serviços, ao entrar na plataforma tive meu acesso bloqueado, e após constatar, ativaram o cadastro o qual ficou todos os profissionais inativos, achei injusto da parte deles, porem cada um oferece oque tem, só fiquem atentos futuros clientes para não ter que passar por essa situação, mesmo não concordando efetuei hoje o pagamento devido 25/08/******* e assinei o distrato.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 09:55
Olá Bruno!!
Primeiramente, quero pedir desculpas pelo NOSSO erro aqui. Realmente falhamos na realização do seu cancelamento.
Nosso atendimento é *******% humano, isso para que a experiência do nosso cliente seja cada vez melhor. Porém, em alguns momento isso abre margem para cometermos falhas.
O valor pago já foi reembolsado na sua conta hoje pela manhã. Não há qualquer outra pendência conosco, fique tranquilo.
Peço novamente desculpas pelo nosso erro. Em quase 04 anos de atividade, essa é a nossa primeira reclamação no Reclame Aqui. Por um lado é algo ruim, pois buscamos sempre dar a melhor experiência para nossos clientes, mas sei que isso tb nos ajuda na evolução da OpenMEI. E também para continuarmos nossa missão de ajudar o MEI da melhor forma possível.
Fico à disposição!!
Albari
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 11:48
Tudo certo, sucesso pra vocês!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/08/2023 às 12:08
Obrigado, Bruno.
Sucesso aí e qq coisa me acione.
Abs