OPENMEI SERVICOS DE TECNOLOGIA E ESCRITORIO

Reclamar dessa empresa

Simonésia - MG

11/02/2026 às 14:12

ID: 240454195

Descumprimento da cláusula de suporte e negativa de restituição proporcional

Sou contador e celebrei contrato empresarial com a Openmei, incluindo cláusula específica de suporte com prazo determinado de resposta condição essencial para que eu pudesse ofertar os serviços a meus clientes, especialmente envolvendo obrigações fiscais e certificação digital.

Desde o início da execução contratual, ocorreram sucessivas falhas no cumprimento desse prazo de suporte, com registros de:

Demoras superiores ao prazo prometido;
Chamados que permaneceram horas sem solução;
Demandas críticas com mais de 3 horas sem posicionamento técnico conclusivo.

Em um dos atendimentos de certificado digital, um cliente idoso permaneceu em meu escritório por quase 4 horas aguardando solução. O suporte não apresentou resolução dentro do prazo ajustado, sendo necessário que eu próprio buscasse diretamente a empresa responsável pela operacionalização do serviço para viabilizar a liberação do certificado.

Esse episódio não foi isolado.

Diante das falhas reiteradas, tornou-se inviável utilizar a plataforma com a segurança necessária para ofertar serviços a terceiros.

Formalizei duas notificações extrajudiciais requerendo:

Rescisão contratual;
Restituição proporcional dos valores pagos, referente ao período não usufruído.

Na última notificação, concedi prazo de 15 dias para solução amigável, informando inclusive os dados bancários para devolução. O e-mail encaminhado em 29/01/2026 permanece sem resposta.

Não busco qualquer vantagem indevida. Busco apenas devolução proporcional ao período contratual não utilizado, de forma equilibrada.

Permaneço aberto a uma composição razoável para encerramento definitivo da relação contratual, evitando desgaste para ambas as partes.