Problemas Reiterados, Instabilidade e Péssimo atendimento.
Respondida
Sorriso - MT
02/01/2025 às 01:14
ID: 206065771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta relatar a minha insatisfação com os serviços prestados pela Open MEI. Desde o início da minha experiência com a empresa, tenho enfrentado inúmeros problemas que comprometem tanto a operação do meu negócio quanto a confiança na plataforma.
### Principais Problemas Relatados:
1. **Falta de Clareza e Suporte Ineficiente**: Ao longo do tempo, a Open MEI demonstrou inconsistência no suporte ao cliente. Diversas dúvidas e solicitações foram ignoradas ou atendidas de forma superficial, sem uma solução prática.
2. **Erros na Plataforma**: A ferramenta apresenta erros recorrentes, bugs, instabilidade e até problema inerentes a Lei geral de proteção de dados.
3. **Comprometimento da Operação**: A promessa de agilidade e automatização pela Open MEI não se cumpriu, e, na prática, o que deveria facilitar minha rotina acabou gerando mais trabalho manual e retrabalho.
Comparação com Outras Empresas:
Além disso, a experiência com a Open MEI se mostra muito inferior a outras empresas que utilizo no meu dia a dia. O nível de comunicação, a instabilidade da ferramenta, os transtornos na que causaram na minha operação são os pontos que mais impactam negativamente.
Tenho prints e registros de todas as interações frustradas, das falhas da plataforma e dos prejuízos causados.
Solicitação:
Exijo uma resolução definitiva para os problemas relatados e uma resposta pública para os transtornos causados. Caso contrário, me reservo o direito de buscar reparação judicial pelos danos que esta relação contratual prejudicada causou ao meu negócio.
Por fim:
Meu único pedido para a empresa é cancele a multa do aviso prévio, pois eu quero deixar de utilizar os seus serviços em virtude da quebra de contrato feita pela própria empresa.
Fiz um dossiê com todas as provas com inúmeras páginas e prints, para ao final a empresa me dizer que isso é normal em uma empresa de tecnologia.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2025 às 15:56
Olá Werbethy, boa tarde!!
Primeiramente, agradeço pelo posicionamento. Com o feedback dos nossos clientes conseguimos melhorar a cada dia.
A OpenMEI está completando 5 anos de atuação, tendo clientes em todas as regiões do Brasil e vem se destacando no mercado contábil pelo apoio que damos aos contadores.
Em 5 anos de atuação, tivemos apenas 4 registros aqui nesse canal. O que mostra um compromisso sério com o atendimento aos nossos clientes.
No levantamento que realizei do seu caso, verifiquei que a insatisfação ocorreu apenas após você ter lançado um produto próprio similar ao nosso.
Verifiquei também que o suporte sempre atuou nas suas solicitações.
Somos uma empresa de tecnologia, o que nos deixa expostos a instabilidades de parceiros e sites do Governo, como servidores em nuvem, Receita Federal e outros. Mas sempre atuamos com nosso suporte para evitar transtornos.
Por fim, o único valor que está sendo cobrado é o últimos mês de prestação dos serviços. O que é mencionado no contrato assinado entre as partes.
Como um ato de boa vontade em resolver seu caso, ficamos abertos a discutir valores e formas de pagamento.
Grato e à disposição!!
OpenMEI