Descaso e pouca qualidade
Respondida
Santo André - SP
10/05/2023 às 12:33
ID: 164388757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIzemos uma compra de 6 cadeiras. Pediram 30 dias para entrega, o prazo não foi cumprido e os funcionários não se preocupam em atender as demandas. Após um prazo muito maior de entrega, 1 das cadeiras estava totalmente bamba, mal feita. A empresa pediu PRAZO INDEFINIDO para a resposta sobre a qualidade do produto e, após dias de cobrança e descaso, pediram mais 30 dias para entrega de novo produto.
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 21:13
Olá Klaus, pedimos perdão pelo transtorno citado, nosso foco é que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com suas experiências de compra e no pós venda. Sobre seu ******* 1 de suas 6 cadeiras estava com defeito de fabricação percebido no instante da entrega, onde prontamente fora retirada e acionado o fabricante e este pediu o prazo de 5 dias úteis para análise. Prazo de imediato (mesmo dia da entrega/retirada) informado a sua esposa (Naíma) através do whatsapp e novamente no dia 08/05 quando ela nos questionou. Após comprovarmos junto ao fabricante o defeito (dia 09/05), foi aberta a solicitação de troca por um produto novo, e desta forma iremos cumprir o prazo informado a você através do whatsapp oficial da loja, ou seja, 30 dias da entrega/retirada do produto. Reforçamos aqui nosso compromisso com os clientes em ter a melhor experiencia e sobre os fatos acima narrados, realmente sentimos muito e estamos efetuando correções nos processos para que não ocorra.