VALESUL PEUGEOT

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Curitiba - PR

08/03/2024 às 14:05

ID: 184176277

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Prezados senhores,

Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Concessionária Opera Peugeot, em Curitiba, Paraná, em 16/02/24.


A um bom tempo sou cliente da Opera Peugeot e, até recentemente, sempre fui muito bem atendido, com um serviço de primeira qualidade. Há algumas semanas, comecei a sentir/escutar um estalo na direção do meu carro. Por me preocupar com a segurança do veículo, adiantei a revisão de 30.******* km para aproveitar e verificar o problema.


Tentei agendar a revisão para sábado, mas fui informado que, devido à necessidade de verificar o problema, o carro precisaria ficar o dia todo na oficina durante a semana. Mesmo morando longe da concessionária, dei um jeito de levar o carro no dia e horário agendados, pois confiava no serviço prestado pela Opera Peugeot. O atendimento inicial foi ok, e o mecânico foi prestativo em me atender para verificar o estalo na direção. Fiz um trajeto curto com o mecânico, que, ao ouvir minha explicação, disse que já sabia o que era o problema: homocinetica. Ele mencionou que, recentemente, teve que trocar homocinética de mais de 10 carros do mesmo modelo que o meu.

Solicitei que fizéssemos outro trajeto em uma curva específica para que ele pudesse sentir o estalo, pois não se trata exatamente de um barulho, mas de uma sensação física talvez. O mecânico reforçou que o problema era simples e que ele já sabia do que se tratava, afirmando que não era um problema de segurança. Ele também disse que sairia novamente com o carro para filmar o barulho mais tarde, pois já estava claro o que era.

Me pareceu estranho que seja possível filmar o estalo, mas acreditei no profissional.


Depois de o carro ficar o dia todo na concessionária, fui informado de que não foi encontrado nenhum defeito no meu carro e que o problema não foi reproduzido nos testes realizados. Reclamei da situação, pois é óbvio que o problema não foi verificado com a devida atenção, considerando o tempo que o carro ficou na oficina. A resposta da concessionária foi que eu deveria levar o carro novamente para que novos testes fossem realizados.

Fiquei extremamente insatisfeito com a falta de atenção e cuidado com o meu problema. A postura da concessionária me deu a impressão de que não havia interesse em resolver a situação. Sendo sincero, senti que meu tempo e minha insatisfação não foram considerados pela Opera Peugeot.

Decidi que não levarei mais meu carro para revisão na Opera Peugeot, optando por outra concessionária. Apesar de ter perdido a confiança na Opera Peugeot, gostaria de registrar minha insatisfação formalmente. Acredito que a empresa precisa tomar conhecimento de como seus clientes estão sendo tratados e tomar medidas para melhorar o serviço prestado.

É interessante notar que, quando eu saía satisfeito da revisão, sempre recebia uma pesquisa de satisfação, na qual era persuadido a dar nota máxima. No entanto, até agora não recebi nenhuma pesquisa de satisfação referente ao serviço prestado nesta última revisão. Será que isso é mera coincidência?

Como não pude expressar minha insatisfação na pesquisa de satisfação da concessionária, faço-o aqui, neste registro formal de reclamação. Também pretendo registrar esta reclamação no site Reclame Aqui da Peugeot e da Stellantis.

Não preciso de nenhuma ação da Opera nesse caso, pois levarei desta vez em outra concessionária, a qual não sei o que esperar, pois afinal é difícil saber se a postura da concessionária é uma recomendação da fabrica ou não, pois é fato que depois de virar Stellantis o serviço nitidamente já decaiu muito.


Modelo do carro: CACTUS THP
Data da Compra: Nov/******* zero Km.