Carro zero na concessionária há 3 meses por falta de peça, com descaso da loja e fábrica.
Respondida
Curitiba - PR
16/03/2026 às 17:58
ID: 243435725
Estou com meu carro a 3 meses parado por falta de peça , um carro zero que hoje a fabrica liga dizendo que a concessionária pediu outra peça somente hoje . Loja joga pra fábrica e fábrica joga pra loja , estou sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui] por estas empresas. Tem várias mensagens de cobrança da peça e fábrica tinha dito que estava tentando localizar a peça na transportadora e a hoje liga dizendo que a concessionária pediu peça hoje , tira falta de respeito , preciso do carro pra trabalho , o carro ficou mais tem na concessionária que comigo . Solicito urgência na resolução pois não posso esperar mas 3 meses , já deu . Ou me enviam outro carro para substituição ou peguem peça de uma carro que está sendo fábrica ou que está em estoque .
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:12
Prezada, Juliana Alves Teixeira Agradecemos pelo seu contato e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o período em que o veículo permaneceu imobilizado. Reconhecemos que o prazo para reparo foi superior ao esperado e entendemos o impacto que isso gerou em sua rotina, especialmente considerando a necessidade do veículo para trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que o reparo do veículo foi devidamente concluído e o mesmo já se encontra entregue. Em relação às informações divergentes mencionadas, estamos apurando internamente o ocorrido para alinhar nossos processos junto à fábrica e evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento, e lamentamos qualquer falha na comunicação ao longo desse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos atentos a qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - 41 35237865