Peugeot 2008: Atraso Indefinido no Reparo por Falta de Peças ("peças BO")

Prezada Sra. Viviane Siqueira,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela situação relatada.

Inicialmente, registramos que, após o sinistro ocorrido em 20/02/2026, seu veículo Peugeot 2008 foi devidamente recebido em nossa concessionária para realização da análise técnica e elaboração do orçamento de reparo, procedimento realizado em conformidade com os protocolos estabelecidos entre concessionária, seguradora e fabricante.

Durante a avaliação realizada por nossa equipe técnica, foi constatada a necessidade de substituição de alguns componentes da parte dianteira do veículo. No entanto, no momento, determinadas peças encontram-se indisponíveis em estoque imediato, dependendo de fornecimento pela rede logística da montadora.

Esclarecemos que a concessionária atua como prestadora de serviços autorizada, sendo o fornecimento e a logística de peças de reposição responsabilidade da montadora e de sua [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição. Ainda assim, nossa equipe já realizou a solicitação das peças necessárias e permanece acompanhando o pedido junto aos canais responsáveis, com o objetivo de viabilizar o atendimento o mais breve possível.

Compreendemos plenamente a preocupação quanto ao prazo de reparo e ao uso do veículo reserva disponibilizado pela seguradora. Nesse sentido, nossa equipe está acompanhando o caso de forma prioritária e manterá contato para atualização de qualquer avanço referente à disponibilidade das peças e andamento do reparo.

Reforçamos que nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário durante o processo de reparação do veículo, buscando sempre a melhor solução dentro das possibilidades operacionais e logísticas envolvidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Valesul Peugeot
São José dos Pinhais PR

Agradeço o retorno apresentado pela Peugeot São José dos Pinhais Valesul, contudo a resposta não soluciona os pontos centrais da minha reclamação.

Conforme informado anteriormente, meu veículo Peugeot 2008, sinistrado em 20/02/2026, permanece aguardando reparo em razão da indisponibilidade de peças necessárias para a execução do serviço.

Embora a concessionária mencione que o fornecimento de peças é atribuição da montadora, é importante registrar que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela adequada prestação do serviço é solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo concessionária e fabricante.

Nesse sentido, a ausência de peças ou eventuais dificuldades logísticas não podem ser transferidas ao consumidor, que permanece privado do uso de seu veículo sem qualquer definição concreta de prazo.

Além disso, permanece sem resposta um ponto essencial já levantado anteriormente: atualmente estou utilizando veículo reserva disponibilizado pela seguradora, cuja cobertura é limitada ao prazo de 30 dias. Considerando que a própria concessionária indica que o reparo poderá ultrapassar esse período e não apresenta previsão de conclusão, existe risco real de que eu fique totalmente privada do uso de veículo em razão da indisponibilidade de peças.

O entendimento do Superior Tribunal de Justiça é pacífico no sentido de que a demora excessiva no reparo de veículo configura falha na prestação do serviço, sendo o fornecedor responsável pelos prejuízos decorrentes da privação do uso do bem.

Dessa forma, reitero a solicitação para que seja informado:
1.prazo concreto para a chegada das peças e conclusão do reparo do veículo;
2.qual solução será apresentada caso o reparo ultrapasse o período de cobertura do veículo reserva disponibilizado pela seguradora.

Ressalto que a ausência de prazo definido para o reparo e a possibilidade de privação do uso do veículo por período indeterminado configuram situação incompatível com os princípios da boa-fé e da adequada prestação do serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço aguardando manifestação objetiva quanto aos prazos e à solução do caso.

Ainda aguardando posicionamento quanto aos prazos para conserto do veículo. Em
contato com a funilaria na data de hoje, informaram que não há peças para o reparo e não há informações de quando essas peças chegarão. Descaso total com o consumidor.