VALESUL PEUGEOT

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

26/09/2025 às 16:29

ID: 227412589

Comprei meu Peugeot 2008 zero km na concessionária ValeSul Curitiba. O atendimento na venda foi ótimo, mas já na primeira semana de uso tive problemas graves: a central multimídia travou completamente e o ar-condicionado não gelava, impossibilitando o uso do carro.

Precisei deixar o veículo na concessionária após as 17h, sem qualquer retorno do consultor, mesmo com a promessa de contato até as 18h. Só consegui retirar no dia seguinte. Para piorar, ao retirar percebi que haviam quebrado a trava do carpete do motorista, que só foi trocada porque eu reclamei antes de sair do local.

Diante dessa experiência, decidi realizar os serviços seguintes na concessionária Le Lac Curitiba, onde o atendimento inicial parecia melhor. Porém, o carro ficou 20 dias parado para recall e falta de peça, e ainda foi devolvido com o carpete do passageiro mal instalado, com péssimo acabamento. Logo após, surgiu um barulho metálico na roda dianteira do passageiro.

Levei novamente o carro para revisão e reforcei a reclamação do carpete. A revisão foi feita, mas não encontraram o barulho e o problema do carpete ficou em aberto, sob a alegação de que precisaria vir de fábrica.

Na semana seguinte, durante uma viagem, o barulho metálico ficou insuportável, parecendo um carro velho e sem manutenção. Além disso, a central multimídia desligou sozinha em dois dias seguidos. Procuramos uma concessionária Peugeot em viagem, onde fomos orientados a desligar a bateria como solução provisória. Poucos dias depois, já em Curitiba, o carro simplesmente não deu partida, com todo o painel ligado e travado. Precisei de ajuda do meu marido para conseguir sair da situação.

Por falta de agenda na Le Lac, voltei à ValeSul. O mecânico fez teste comigo e constatou o barulho, que só aparece quando o carro esquenta. Deixei o veículo 5 dias inteiros para uma revisão completa, pedindo que resolvessem todos os problemas. Durante esse período ninguém me deu retorno só consegui informações ao ligar. Na sexta-feira, devolveram o carro informando que até a gerente havia testado, que o carpete estava arrumado e que o problema da multimídia era um cabo solto na bateria. Porém, o barulho continua exatamente igual.

Agora, afirmam que o ruído vem da alma do para-choque traseiro, mas está claro que ele vem da roda dianteira do passageiro e eu já relatei isso diversas vezes aos mecânicos e consultores. Um dos mecânicos chegou a admitir que o barulho surge após rodar alguns quilômetros, quando o carro esquenta, e piora com o uso. Mesmo assim, outro profissional me disse que mesmo com o barulho, o carro é seguro. Isso é um absurdo: como pode um carro de R$ 120 mil, zero km, última geração, apresentar um barulho de lata velha após poucos minutos de uso?

Além desse problema, já enfrentei inúmeros recalls em menos de 1 ano, travamentos de sistema, falhas elétricas, defeitos de acabamento e até quebra de peças dentro da própria concessionária (como a trava do carpete e do tampão do porta-malas).

Estou extremamente insatisfeita com o carro e, principalmente, com o pós-venda da Peugeot.

Exijo uma solução imediata e definitiva para todos os problemas relatados. Não aceito mais deixar meu carro na ValeSul, onde já perdi totalmente a confiança.

Peugeot, espero uma resposta urgente e eficaz, pois é inaceitável conviver com um carro novo, cheio de defeitos recorrentes e com atendimento tão despreparado.