Utilização indevida de nome em [Editado pelo Reclame Aqui] e omissão da concessionária em relação ao Programa de Indicação

Olá, Sr. Everson Ferreira de Andrade Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o benefício mencionado não foi concedido por meio do programa de indicação. Na ocasião, foi concedida uma cortesia, de forma excepcional, a Sr. Rodrigo, em uma situação específica, não estando relacionada ao programa de indicação nem vinculada ao seu atendimento.
Ressaltamos ainda que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preservamos a privacidade e a confidencialidade das informações de todos os nossos clientes. Por esse motivo, não divulgamos dados pessoais ou detalhes de atendimentos de terceiros, garantindo que nenhuma informação tenha sido exposta.
Cada solicitação é analisada de forma individual, considerando suas particularidades e os critérios aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - 41 35237865

A resposta apresentada pela concessionária não esclarece os fatos narrados e, infelizmente, apresenta uma versão completamente diferente daquela que me foi informada presencialmente pelos próprios representantes da empresa.

Em momento algum fui informado de que o benefício concedido ao Sr. Rodrigo seria uma "cortesia excepcional". Ao contrário, quando compareci à concessionária para questionar a utilização do meu nome, foi expressamente esclarecido, na presença de testemunhas, que o benefício havia sido concedido por meio do Programa de Indicação da concessionária, mediante aprovação da Gerente Geral, Sra. Raquel, para viabilizar a instalação de acessórios no veículo do Sr. Rodrigo.

Na mesma oportunidade, fui informado de que o ******* para validação da operação já havia sido descartado, impossibilitando a apresentação do documento que permitisse verificar quem realizou a indicação, quem autorizou o benefício e quais informações fundamentaram sua concessão. Essa circunstância, por si só, já demonstrava uma grave deficiência na preservação dos elementos relacionados ao procedimento questionado.

Agora, entretanto, a concessionária apresenta uma narrativa completamente diversa, afirmando que o benefício não possuía qualquer vínculo com o Programa de Indicação e que teria sido concedido apenas como uma "cortesia". Essa mudança substancial da versão dos fatos, desacompanhada de qualquer documento que a comprove, gera inevitáveis questionamentos sobre qual das versões corresponde à realidade.

Se realmente nunca existiu qualquer relação com o Programa de Indicação, a concessionária pode demonstrar isso objetivamente, apresentando os registros internos da operação, a solicitação que originou o benefício, a justificativa para sua concessão, a autorização correspondente, o procedimento administrativo adotado e os registros eletrônicos que comprovem essa alegação.

Da mesma forma, permanece sem resposta a questão mais relevante de toda esta reclamação: como o Sr. Rodrigo teve conhecimento da aquisição do meu veículo em tempo hábil para solicitar esse benefício? Essa informação era restrita ao ambiente interno da concessionária e, até o momento, nenhuma explicação plausível foi apresentada sobre sua origem.

A simples referência à Lei Geral de Proteção de Dados também não responde aos questionamentos formulados. Em nenhum momento solicitei acesso a dados pessoais de terceiros. O que busco é transparência quanto à utilização do meu nome, aos procedimentos internos adotados pela concessionária e às medidas tomadas para apurar os indícios que comuniquei formalmente.

A alteração da narrativa apresentada pela empresa, somada à informação anteriormente prestada de que o principal documento da operação havia sido descartado, aumenta minha preocupação quanto à efetiva preservação das provas relacionadas aos fatos. Não afirmo que tenha havido qualquer alteração ou supressão de registros, mas é natural que essa sucessão de versões distintas gere legítima preocupação quanto à integridade da documentação e dos registros eletrônicos existentes. Justamente por isso, considero imprescindível que todos os registros, históricos de sistema, autorizações, comunicações internas e demais documentos relacionados à operação sejam integralmente preservados, permitindo que os fatos sejam apurados com base em provas objetivas.

Infelizmente, a resposta apresentada reforça a impressão de que, em vez de esclarecer os fatos comunicados pelo consumidor, a empresa optou por modificar a justificativa anteriormente apresentada, sem produzir qualquer elemento documental capaz de sustentar essa nova versão.

Assim, permanecem sem resposta objetiva os seguintes questionamentos:

Qual procedimento efetivamente originou a concessão do benefício ao Sr. Rodrigo?
Se não houve Programa de Indicação, qual documento formalizou a alegada "cortesia"?
Quem solicitou, quem justificou e quem autorizou essa concessão?
Por que fui informado presencialmente de que existia um ******* ao procedimento e de que ele havia sido descartado?
Como o Sr. Rodrigo teve acesso às informações sobre a compra do meu veículo?
Quais medidas efetivas foram adotadas para apurar os fatos após minha comunicação formal?
Quais providências foram adotadas para garantir a preservação dos registros relacionados a essa operação?

Continuo aguardando uma resposta baseada em documentos e registros objetivos, e não apenas em uma nova versão dos fatos. A transparência, a preservação das provas e o esclarecimento da origem da utilização do meu nome são essenciais para o adequado tratamento da reclamação e para o respeito aos direitos do consumidor.