Veículo 0 km desligando em movimento e demora na disponibilização de carro reserva
Em réplica
Curitiba - PR
27/04/2026 às 09:22
ID: 247029405
Adquiri um veículo 0 km, modelo peugeot 2008 ainda dentro da garantia de fábrica, e infelizmente o carro apresentou uma falha gravíssima: desligou sozinho enquanto estava em movimento. Trata-se de um defeito sério, que coloca em risco a segurança do condutor e de terceiros, algo inadmissível em um veículo novo.
Diante da situação, encaminhei o carro à concessionária, vale sul peugeot em São José dos Pinhais Paraná onde o veículo ficou retido para análise. Porém, fui informado de que o carro reserva somente seria disponibilizado em até 3 dias, mesmo eu tendo informado que dependo diretamente do veículo para trabalhar e obter minha renda.
Além do transtorno e da insegurança gerada por um carro novo apresentar esse tipo de defeito, ainda estou sendo prejudicado financeiramente pelos dias parados, sem poder exercer minhas atividades profissionais.
Esperava da marca e da concessionária uma solução imediata, compatível com a gravidade do problema e com o fato de o veículo estar na garantia. O mínimo seria a disponibilização imediata de carro reserva e prioridade máxima no reparo.
Registro aqui minha insatisfação e solicito:
Disponibilização imediata de veículo reserva;
Diagnóstico e reparo urgente do veículo;
Posicionamento claro sobre a causa da falha;
Solução justa pelos prejuízos causados.
Fica minha decepção com o atendimento prestado até o momento e espero resolução rápida.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:14
Prezada, Francielle Rabelo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o ocorrido com seu veículo Peugeot 2008, especialmente considerando tratar-se de um modelo zero quilômetro ainda em garantia.
Informamos que o veículo já se encontra em nossa concessionária, Valesul Peugeot, onde está passando por um diagnóstico técnico detalhado conduzido por nossa equipe especializada. Esse processo é fundamental para identificar com precisão a causa da falha relatada e garantir que qualquer intervenção seja realizada de forma segura e definitiva.
Compreendemos plenamente a gravidade da situação descrita, bem como os transtornos e impactos causados, principalmente pelo fato de o veículo ser essencial para suas atividades profissionais. Sua segurança e satisfação são prioridades para nós.
Em relação ao veículo reserva, seguimos o procedimento padrão da montadora, que prevê a disponibilização conforme critérios contratuais. Ainda assim, estamos acompanhando seu caso com atenção especial e buscando, dentro das possibilidades, antecipar essa liberação.
Reforçamos que o diagnóstico está sendo tratado com prioridade, e assim que tivermos uma conclusão técnica, entraremos em contato imediatamente para prestar todos os esclarecimentos necessários, incluindo a causa do ocorrido e as medidas corretivas a serem adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados em oferecer uma solução ágil e justa para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - 41 3523 7865
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:26
Após registrar minha reclamação, a Peugeot entrou em contato comigo e informou uma situação ainda mais preocupante: segundo a própria montadora, a concessionária enviou a solicitação do carro reserva com informações incorretas, constando que o veículo não estava na oficina/mecânica.
Somente hoje, após nova verificação, o pedido teria sido reenviado com as informações corretas. Ou seja, além de todo o transtorno causado pelo defeito grave do veículo zero km, que desligou em movimento, agora também estou sendo prejudicado por erro administrativo interno entre concessionária e montadora.
O resultado prático é mais atraso na liberação do carro reserva e aumento dos prejuízos financeiros, já que dependo do veículo para trabalhar diariamente.
É inadmissível que o consumidor arque com consequências de falhas operacionais da concessionária, especialmente em um caso urgente envolvendo carro novo, em garantia, com defeito grave de segurança.