iPlace: Cabo com defeito não substituído e descaso no atendimento ao cliente após 3 meses de uso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 21:34
ID: 245858283
No último sábado (06/04), fui até a loja do Rio Sul da iPlace devido a um problema com um cabo que comprei há cerca de 3 meses. O produto apresenta falhas no carregamento, tanto no meu celular quanto no da minha esposa (iPhone 14), o que claramente indica defeito.
Na loja, em vez de resolverem a situação na hora, fui orientado a fazer um cadastro no portal online da empresa que, diga-se de passagem, é extremamente ruim e pouco intuitivo. Fiz todo o procedimento solicitado, anexei fotos, apresentei a nota fiscal e segui todas as orientações corretamente. Fui informado de que receberia um retorno em até 3 dias úteis via SMS ou WhatsApp.
Hoje é dia 12/04 e, até o momento, ninguém entrou em contato comigo. Ou seja, além de já ser extremamente frustrante não resolverem o problema no ato, ainda preciso lidar com um prazo que não foi cumprido e continuo com um produto caro que está com mau funcionamento.
Para piorar a situação, acredito que perdi a nota fiscal no retorno para casa, o que me deixa ainda mais inseguro sobre como resolver esse problema, já que fiz tudo o que estava ao meu alcance dentro do prazo e conforme solicitado pela própria empresa.
É inadmissível que um processo simples como a troca de um produto com defeito seja tão burocrático e ineficiente. Em qualquer outra loja, esse tipo de situação é resolvido na hora, de forma muito mais prática e respeitosa com o consumidor.
Diante de toda essa experiência negativa, deixo claro que irei retirar meu produto e não pretendo mais fazer negócios com a iPlace. O processo adotado por vocês é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento urgente.