Solicitação de reembolso não atendida e falta de resposta

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pela situação e pelo transtorno que você enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que não estamos nos recusando a resolver o seu caso. Pelo contrário: estamos totalmente disponíveis para tratar do seu reembolso e finalizar isso da forma mais rápida possível.
De toda forma, já localizamos sua solicitação e vamos dar continuidade diretamente por aqui, sem burocracia.

Nossa equipe entrará hoje mesmo em contato com você pelo e-mail cadastrado para finalizar o procedimento.

Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma.